Política de reembolso

En nuestra tienda queremos garantizar una experiencia de compra transparente y satisfactoria para todos nuestros clientes en Costa Rica. Por ello, hemos establecido la siguiente política de devoluciones:

1. Plazo para solicitar una devolución

Las solicitudes de devolución deben realizarse dentro de los primeros 5 días naturales posteriores a la fecha de entrega del pedido.

Después de este plazo, no será posible procesar devoluciones ni reembolsos bajo ninguna circunstancia.

2. Condiciones para aplicar a una devolución

Para que una devolución sea aprobada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

  • Estar en buen estado, sin señales de uso indebido.

  • Contar con su empaque original (de ser posible).

  • Incluir todos sus accesorios, piezas o complementos.

  • No presentar daños ocasionados por mal uso del cliente.

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estos requisitos.

3. Proceso de devolución

Si deseas solicitar una devolución, debes seguir estos pasos:

  1. Solicitar la devolución dentro del plazo establecido (5 días desde la entrega).

  2. Nuestro equipo de soporte te proporcionará la dirección de devolución autorizada.

  3. El cliente deberá enviar el producto a la dirección indicada.

  4. El producto debe ser despachado correctamente embalado para evitar daños en el transporte.

⚠️ Importante:
No se procesarán devoluciones enviadas a direcciones distintas a la proporcionada por nuestro equipo.

4. Costos de envío de la devolución

  • Los costos de envío por devolución corren por cuenta del cliente.

  • No realizamos reembolsos de costos logísticos ni de envío original.

5. Revisión y aprobación

Una vez recibido el producto:

  • Será inspeccionado por nuestro equipo.

  • Se verificará que cumpla las condiciones mencionadas.

  • Este proceso puede tardar de 2 a 5 días hábiles.

6. Reembolsos

Si la devolución es aprobada:

  • El reembolso se realizará únicamente por el valor del producto.

  • No incluye costos de envío.

  • El tiempo de procesamiento puede variar según el método de pago.

7. Productos que no aplican para devolución

Por motivos de higiene, seguridad o uso personal, no aceptamos devoluciones en:

  • Productos de uso íntimo o personal.

  • Productos abiertos o usados.

  • Artículos en promoción o liquidación (salvo garantía por defecto).

8. Productos defectuosos o incorrectos

Si recibiste un producto:

  • Defectuoso

  • Dañado

  • Incorrecto

Debes reportarlo dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega, adjuntando evidencia fotográfica o en video.

En estos casos, evaluaremos el reemplazo o solución correspondiente sin costo adicional.

9. Contacto de devoluciones

Para iniciar una solicitud, debes comunicarte a través de nuestros canales oficiales de atención al cliente, indicando:

  • Número de pedido

  • Nombre completo

  • Motivo de la devolución

  • Evidencia (si aplica)

Nuestro equipo te brindará las instrucciones y la dirección de retorno.